ТИП МЕНЕДЖЕРА | ПРИЗНАКИ ПОВЕДЕНИЯ,
ТРЕБОВАНИЯ
| МЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ | 1. Трудяга.
1- тип.
Хорошая работа,
хорошее отношение.
3-тип.
Плохая работа,
хорошее отношение. | Доброжелательный, активный, уверенный в себе, готов помогать, готов учиться. Есть желание сделать всё, заботливое отношение к работе, уважает коллег, ответственный.
Требует от компании: внимания,
уважения. Деньги важны, но они не
самое главное. | Давать обратную связь.
В особом внимании не нуждаются, но есть потребность в оценке руководством.
Цель плохого поведения:
привлечение внимание. | 2. Лентяй.
2- тип.
Хорошая работа,
плохое отношение.
4 – тип.
Плохая работа,
плохое отношение. | Немотивирован, пассивен,
работает по требованию, необходимо заставлять, напоминать о работе.
Требует от компании: чтобы оставили в покое и платили высокую з.п. | Выяснить причины нежелания работать.
Цель плохого поведения:
пребывать в состоянии покоя. | 3. Заводила.
1 – тип.
Хорошая работа,
хорошее отношение.
3 – тип.
Плохая работа,
хорошее отношение. | Лидер, новатор, активен, всегда хорошее настроение, высокий авторитет, может зажигать коллег.
Требует внимания, ждёт оценок. | Использовать энергию, обращаться за помощью. Может быть опасен.
Цель плохого поведения:
привлечение внимания, признание силы и власти. | 4. Показушник
стукач.
2 – тип.
Хорошая работа,
плохое отношение.
4 – тип.
Плохая работа,
плохое отношение. | Работает напоказ. Может выполнять работу очень хорошо.
Скрытый, хитрый. Не всегда порядочный. Без присутствия
наблюдателей работа будет стоять.
Любит, чтобы его выделяли, среди
окружающих с положительной стороны.
Требует повышенного внимания, использует людей для достижения
того, чтобы получить одобрение руководства. | Оценивать работу, но не чаще чем у других, не выделять в коллективе. Не поддерживать его негативный отзыв о ком-либо.
Цель плохого поведения: привлечение
внимания, признание силы и власти,
месть. | 5. Скандалист.
2 – тип.
Хорошая работа,
плохое отношение.
4 – тип.
Плохая работа,
плохое отношение. | Подозрительный, противоречит всему, провоцирует спор, интриги.
Конкурирует со всеми, задаёт много вопросов, устанавливает свои правила.
Требует повышенного внимания, получает удовольствие от конфликтов. | Пресекать конфликты, не поддерживать негатив.
Цель плохого поведения:
привлечение внимания, признание силы и власти, месть. | 6. Никакой.
4 – тип.
Плохая работа,
плохое отношение. | Пассивен, работа для него время препровождения, немотивирован.
Ничего не требует, течёт по течению. | Увольнять сразу.
Цель плохого поведения:
Пребывать в состояние покоя. |
Таблица разработана Криткой Роста на тренинге с менеджерами -практиками фронт- офиса. Четыре типа поведения менеджеров. | 1 тип | Хорошая работа
Хорошее отношение | Высокий уровень специальных знаний
Хорошо относится к своим обязанностям | | 2 тип | Хорошая работа
Плохое отношение | Высокий уровень специальных знаний
Плохо относится к своим обязанностям | | 3 тип | Плохая работа
Хорошее отношение | Низкий уровень специальных знании
Хорошо относится к своим обязанностям | | 4 тип | Плохая работа
Плохое отношение | Низкий уровень специальных знаний
Плохо относится к обязанностям |
Рудольф Дрейкурс: 4 цели плохого поведения детей. 1. Внимание. Требует внимания к собственной персоне.
2. Сила и власть. Требует признать его силу и власть.
3. Месть. Стремление навредить, делает личные замечания.
4. Покой. Нет желания меняться, стремиться к лучшему. Компания "Критика Роста" издала книгу "Приват-критика". В ней адресно рассмотрена типология людей и ценности, которые отражаются на работе и личных отношениях. Ответьте себе на вопросы.
Если Вы владелец бизнеса, какой тип персонала у Вас преобладает?
Если Вы менеджер, к какому типу Вы относитесь?
Если Вы потребитель, какой уровень сервиса Вы получаете?
|
Критика роста
